В съвременния дигитален свят пред българските брандове стоят немалко предизвикателства. Как се изгражда успешно дигитално присъствие и кои са най-честите грешки които бизнесите допускат? Отговори на тези въпроси ще даде Димитър Иванов, маркетинг мениджър във Valival, който ще бъде част от лекторския състав на конференцията Digital4Varna 2025 Next Level SEO & Social Media Conference. Събитието ще се проведе на 28 юни в хотел "Черно море“, Варна, и ще постави фокус върху изграждането на ефективна онлайн маркетинг стратегия в съвременната дигитална среда.

Г-н Иванов, кое според Вас е най-голямото предизвикателство пред брандовете, които искат да изградят успешно дигитално присъствие?

Най-голямото предизвикателство за българските брандове, когато става дума за успешно дигитално присъствие, остава едно и също през годините – липсата на автентичност. Много бизнеси се страхуват да бъдат истински. Да си автентичен означава да вярваш в себе си, да си смел и готов да допуснеш грешки. А у нас често се залага на сигурното.

Автентичността изисква създаване на собствено, авторско съдържание – процес, който отнема време и ресурси. Затова мнозина избират по-лесния път: стокови изображения, шаблонни дизайни, а напоследък – съдържание, генерирано с помощта на AI. Но хората все по-често търсят истинското. Колкото повече съдържание се създава с изкуствен интелект, толкова по-ценна ще става човешката креативност и личният почерк.

Не е случайно, че често видеа, заснети на момента с телефон, се представят многократно по-добре от скъпи, продуцирани клипове – защото изглеждат истински, без режисура и сценарий.

Третото голямо предизвикателство е, че много брандове все още избягват видео формата. А именно видеото е най-ефективният начин да достигнеш до голяма аудитория, при това сравнително изгодно. С него най-добре се предават послания, демонстрират се продукти и се обясняват услуги. Няма по-мощен формат в дигиталния свят към момента.

Какви промени наблюдаваме в психологията на клиента днес и как бизнесът може да се адаптира към тях, за да остане релевантен?

Колкото по-голям е изборът на пазара, толкова по-взискателен става клиентът. Днес брандовете просто нямат право да не осигурят максимално удобство на своите потребители.

Това означава: бърз, модерен и интуитивен онлайн магазин; богат избор от продукти и услуги; разнообразни методи за доставка и плащане; прозрачност, проследимост и готовност да се отговори на всяко клиентско запитване.

В днешната среда да предлагаш само продукт или услуга не е достатъчно. Успешният бизнес е този, който е напълно отдаден на обслужването – с грижа, внимание и постоянна обратна връзка с клиентите си.

В свят на автоматизация и AI какво според Вас остава "човешкото“ в маркетинга и защо е важно да го запазим?

Човешкото в маркетинга винаги е било и ще остане емоцията. Способността да проявим емпатия, да разберем нуждите на хората и да изградим емоционална връзка с тях – това е нещо, което нито една машина не може да замени.

Колкото и да си мислим, че решенията ни за покупка са рационални, истината е, че почти винаги те са емоционални. Затова брандовете, които умеят да създават усещания и преживявания, които докосват, ще бъдат онези, които печелят доверието и лоялността на клиентите.

Кои са трите най-чести грешки, които бизнесите допускат при изграждане на дигитално присъствие и как да ги избегнат?

Първата и най-често срещана грешка е подценяването на сайта – независимо дали е онлайн магазин или корпоративна страница. Именно той е основата на онлайн присъствието. Ако е бавен, нефункционален или зле оптимизиран за мобилни устройства, потребителското изживяване се нарушава, а това директно води до загубени продажби. В такава ситуация дори добрите рекламни бюджети не дават резултат. Първата и най-важна инвестиция трябва да е в собствения сайт.

Втората честа грешка е пренебрегването на авторското съдържание. Много бизнеси залагат само на платена реклама, без да изграждат ангажирана аудитория. Това ги прави неразличими от конкуренцията, а и рекламата става все по-скъпа. Така на практика те работят за печалбите на Meta и Google, вместо да изграждат собствени активи – като качествени видеа, блогове или социално съдържание, което наистина вълнува клиентите им.

Третата грешка е пълното делегиране на маркетинга на външна агенция. Макар агенциите да са ценни партньори, бизнесът трябва да участва активно в процеса. Само той познава в детайли своите клиенти и може да създаде автентично и въздействащо съдържание. Агенцията може да помогне с насоки и нова перспектива, но силният маркетинг изисква вътрешна ангажираност.

По време на Digital4Varna ще говорите за това как социалните мрежи влияят върху потребителското поведение и навиците на плащане. Какво се надявате участниците да отнесат като най-ценен извод от Вашата лекция?

Социалните мрежи вече са мястото, където прекарваме значителна част от свободното си време – там живеем, споделяме, пазаруваме. Затова присъствието на бизнеса в тях е не просто важно, а критично за бъдещия му успех.

Клиентите днес са взискателни и трудни за спечелване. Затова бизнесите трябва не само да присъстват онлайн, а да бъдат в крак с тенденциите – да предлагат модерни технологии, нови методи за плащане и бързи начини за взаимодействие.

По време на панела ще обсъдим именно такива решения – как се случват импулсивните покупки в социалните мрежи, как да ги уловим и как да превърнем вниманието в действие. Надявам се участниците да си тръгнат с ясна идея за следващата стъпка, която ще ги изведе една крачка пред конкуренцията и ще ги направи по-актуални и по-желани от потребителите.