15:09 / 10.04.2026
4675
Екатерина Тонова, ръководител отдел "Обучение и развитие“ в Български спортен тотализатор, в интервю за съвместната рубрика на Радио "ФОКУС“ и Български спортен тотализатор
Г-жо Тонова, бихте ли разказали повече за себе си, кога започнахте работа в държавното тото, как се случи, през какви позиции сте преминали, за да стигнете до днес?
В Българския спортен тотализатор започнах преди няколко години на позиция експерт в отдел "Обучение и развитие“, като имах и малко прекъсване. Преди година се завърнах като ръководител на отдела, тъй като имам натрупан и опит експертиза в предишни компании, в които съм работила като мениджър. Колегите прецениха, че вече съм готова тази позиция. Преминала съм през доста сертификати и обучения, за да мога да стигна до тук. Първото ми образование е радиожурналистика във Факултета по журналистика на Софийския университет. След това завърших публична администрация, а след това и "Човешки ресурси". Имам специализация по позитивна психология към университета в Пенсилвания. В момента завършвам психология във Великотърновския университет, отделно съм медиатор и преподавам в Нов български университет "Управление на конфликти и медиация“, както и кариерен коучинг. Преминах през много неща и научих доста уроци, за да мога да стигна до тази позиция.
Аз съм изумен от вашата визитка. Как ви стига времето за всичко?
Ключът е любовта към професията и към хората. Честно казано, непрекъснато споделям това в обученията на колегите, не казвам никога неща, които може да се намери чрез изкуствен интелект или през Google в търсачката като съдържание. Ключът в преподаването и във взаимодействието с хората е любовта към това, което правиш и към самите хора, към желанието да научиш много от тях, защото това е взаимен процес. Това не е аз да говоря, а те да мълчат. Винаги е разговор, винаги е дискусия, аз самата уча много от всеки, с когото се срещам и наистина е удоволствие за мен да работя точно това.
Кое е най-важното, което научихте в последната седмица от вашите студенти, например?
Този понеделник бяхме заедно с тях, поздравявам ги. Това, което научих от тях е, че любопитството е ключ към личното щастие. Това беше формулировка на един мой студент. Аз преподавам на бъдещи магистри "Организационна и социална психология“. Любопитството е ключа към личното удовлетворение, към успеха, към това да се чувстваш добре. Разбира се, здравословното любопитство, защото човек, когато е любопитен, той толкова повече иска да знае и за себе си, и за другите, по-лесно взаимодейства с околния свят и със себе си на първо място.
Днес много се говори за младите хора, за техните искания, стремежи, мечти. Какво включва вашето наблюдение? Има ли надежда за тях, за нас, за България?
Категорично да. Позволявам си тук да кажа на всички, които ни слушат, че поне според мен реплики, че младите за нищо не стават, че младите са много различни, че не може да се работи с младите и всякакви такива неща, просто не са верни. Това са реплики, които преди всичко сочат нас самите. Ако трябва да съм откровена, много често по време на упражнения и сесии с колегите ги карам да направим едно упражнение. Апелирам тези, които ни слушат, да го направят в момента. Посочете с пръст някого. Сега. Просто го посочете с пръст и вижте три от пръстите на вашата ръка, към кого сочат. Те винаги сочат към вас. Това упражнение доказва, че когато заклеймяваме някого, в случая младите, ние трябва да осъзнаем, че също трябва да работим сами със себе си. В този смисъл, категорично вярвам, че младите хора са далеч по-информирани, по-динамични, по-гъвкави и по-адаптивни от нас. Те са нашето бъдеще и ключът за нашето удовлетворение и успех. Взаимодействието с тях е да работим повече със себе си, да не изхождаме от позицията на по-възрастния, който винаги трябва да бъде слушан и който трябва да назидава по-младите, а напротив, да възприемем, че живота учи и едните, и другите, да сме заедно и да сме всички ние, а не ние и вие.
За какво най-често ви питат студентите, какво искат да разберат от Вас?
О, те не питат. Характерното в обученията, които правя и в спортния тотализатор, и в НБУ е това, че никога разговорът не е еднопосочен. И аз също доста ги питам, докато те не ме питат за мен самата. Това, което ги интересува, е много фокусирано и насочено към нуждата от бързи резултати и бързи отговори. Тъй като преподавам "Управление на конфликт и медиация“ доста често това е свързано със ситуации, в които те са изпаднали, в конфликт или в спор, в работна среда или в личен план. И през дискусия искам им да бъде помогнато, за да стигнат до верния отговор, до вярната позиция, до вярното поведение.
Тук, разбира сега винаги казвам, че вярно няма, защото изцяло ситуационно се разсъждава в тези моменти. Главно такива неща обсъждаме, и те са свързани именно с необходимостта от бърза реакция, понякога от това да промени човек нагласата си, за да може подобни ситуации да ги възприема и преодолява по-лесно и те да станат част от неговия механизъм на живот. Просто ние живеем в много динамичен свят и не разполагаме с това време, с което нашите родители са разполагали, за да осмислят и да анализират конкретна ситуация. Ние трябва да работим преди всичко със себе си. Това е нещо, което правим много често и в държавното тото - когато се обучаваме, когато си взаимодействаме, включително и по един от най-важните ни проекти – "Отговорна игра и превенция на хазартната зависимост". Тъй като това беше един голям проект, по който всички ние много дълго време работихме, за да успеем.
Какво включва вашия ресор в тотализатора? За какво отговаряте в структурите на организацията и какви са вашите задачи?
Всъщност в момента съм изцяло ангажирана и фокусирана върху това да помагам на хората да развиват себе си личностно и професионално, под различни форми. От близо година всеки един от нашите служители има право да запише всички курсове в една от българските дигитални платформи за обучение. С курсовете по целия пакет на Microsoft за работа с различни софтуери или с различни видове изкуствения интелект. Освен това, всеки един от нашите колеги има достъп до нашата платформа, която ние сме създали - с видеообучение и мое съдържание. Освен това поне два-три пъти в месеца непрекъснато провеждаме обучения, които са и на живо и онлайн. Тоест, нашите колеги разполагат с един ресурс, който могат да използват. Също така създадохме дигитална библиотека, до която всеки един от служителите на спортния тотализатор има достъп. Издаваме всеки месец електронен бюлетин, в който качваме линкове към статии, към книги, към филми, холивудски и не само, които обаче имат една много фокусирана, съпътстваща дейност - да подпомагат хората, които ги гледат внимателно и с интерес да надникнат в себе си, да си помогнат, да са по-добри и по-добре, както обичам да казвам, не само в личен план, но и в работата си. Правим непрекъснато проучвания сред колегите, от какво какво имат нужда, разбира се, с фокус върху работата. Доста ангажирани сме в този процес, целта е хората да се чувстват добре. Буквално преди две седмици приключихме и един проект, в който работих заедно с много наши колеги, както споменах преди малко, но той продължава от години. А именно - пълното ни сертифициране към европейските лотарии и световната лотарийна организация за принципите на отговорната игра.
В конкретния случай към европейските лотарии, но те всъщност са част от световната лотарийна организация и съм много щастлива, тъй като бях доста ангажирана като председател на работната група.
Бихте ли пояснили за тези, които участват в игрите на Тотото, какво означава отговорна игра и превенция на хазартна зависимост?
Разделям публиката на три по отношение на отговорната игра и превенция на хазартната зависимост. От една страна това са нашите участници, които имат право да играят в една контролирана среда, която им дава възможности за превенция, възможности за насочване към терапия, ако има такава необходимост, възможности да получават коректна, ясна и конкретно поднесена информация за правилата на игрите, така че да могат да вземат информирано решение, да направят информирани избор за възможностите и рисковете на всяка една от нашите игри. Втората група, към която бих се насочила, това е самата компания Български спортен тотализатор. Ние вече имаме отговорността и задължението така да конструираме и структурираме нашата дейност, включително при хората, които работят в държавното тото, за да е наясно всеки един от тях с необходимите мерки и действия така че този риск за хазартна зависимост да бъде минимализиран. Целта е да създаваме игри, които да са справедливо, коректно и конкретно поднесени като информация, да създаваме игри, които да са справедливо разпределени като печалби, да създаваме послания към обществото, които да стимулират нагласата за самонаблюдение и за повишено внимание. И не на последно място, е третата група. Това е обществото като цяло, всички ние, тъй като много добре знаете, че всяко едно евро, което влиза в Български спортен тотализатор, много голяма част от него отива за нуждите на българския спорт и култура, конкретно в Министерство на спорта. Ние се гордеем с този факт, защото всъщност нашата мисия и визия при самото ни създаване е да бъдем социално отговорни, да се грижим за хората, за техните нужди, за нуждите на българските спортисти, включително нашите олимпийци и така да работим, че не само нашите приходи да отиват за спорт и за култура, но и нашето поведение да бъде за пример и да налага едни стандарти на поведение на обслужване, които да пазят участниците и в същото време да не противоречат на все пак ясната търговска цел, която е да генерираме приходи за българския спорт.
Разбрах, че имате различен инструментариум в това отношение - терапевтичен център, инфокампания, академия с лектори, след които известни спортисти. Как действате в тази насока?
Първо идентифицирахме целевите групите, към които трябва да се насочим. Това са външните ни колеги-касиери, които работят в тото пунктовете, имаме външни партньорски пунктове, към които също трябваше да се насочим. Имаме вътрешен мениджмънт, хора, които работят в нашия операторски център за подпомагане на клиентите, служителите, които работят в маркетинг и реклама, колегите, които правят дизайна на игрите ни. Като цяло това са хората, които много пряко и много конкретно могат да повлияят на принципите на отговорна игра и на превенцията. С тях трябваше да работим отделно. Също така, нашите партньори – организации, институции, спортни федерации, клубове. И след като направихме това разделение, вече знаейки ясната цел и какво трябва да направим, започнахме да пращаме определени послания към всяка една от тези целеви групи, да провеждаме различни обучения през различни формати. Включително сме ползвали аватар, видеообучение, онлайн обучение, обучение на живо, ролеви игри, ситуации, академия психотерапия, гостуваха ни и психолози. Говорили сме с хора, които са били хазартно зависими. Тук държа да кажа, че самите те ме поправят, когато ги представям по този начин. Те молят да не ги презентирам така и добавят, че няма такъв човек, който да е бил зависим. И допълват, че хазартната зависимост е за цял живот, но те успяват да я контролират и да се пазят от нея, като внимават много в своите мисли и действия. Това са различни инструменти, които използваме, за да стигнем до хората. Правили сме проучвания на национално ниво - две през 2024-та и едно през 2025 година. Правихме проучване и сред участниците – две през миналата година, в които измерихме всъщност ефекта от всички стъпки, които предприехме през 2025 година и бяхме изключително приятно изненадан, но и щастливи от факта, че информираността на нашите участници за принципите на отговорната игра се е повишила с близо 63%. И то в периода между двете изследвания през април и през октомври миналата година. Това беше един огромен проект и доказахме, че можем да работим добре. В българското законодателство саморегулацията е изключително силен фактор при определяне на процеса, наречен хазартна зависимост. НАП е институцията, която регулира хазартната дейност в България. На сайта на Национална агенция по приходите има подробна информация за това какви са рисковете и как може да бъдат идентифицирани поведенията. НАП са наши много добри партньори в тази програма, за която говорим. Там има и един регистър, в който всеки един участник може да се запише, ако забележи рискови хазартно поведение у себе си. Ние също имаме телефон, на който те могат да обадят и да се свържат с терапевтичния център и асоциацията, с които работим. Имаме и "Хелп деск“ - отдел, който работи с участници, подаващи сигнали. Успяваме да балансираме именно в това - да бъдем коректни в поднасянето на информацията и на нашите послания, което в същото време да не пречи на нашата цел да генерираме приходи за българския спорт.
Какво е Вашето послание към всички българи, към всички участници в игрите на държавното тото.
Ние сме кауза и ви благодаря от името на всички наши колеги, че ни подкрепяте и че сте с нас. Вече ще станат 69 години, откакто е създадено тотото
Вашите пожелания за Великденските празници?
Пожелавам светлина, вяра, любов и мир за всички нас. И се надявам, моите пожелания да се сбъднат. Бъдете здрави!
