14:43 / 08.06.2026
197
Създаването на лоялни клиенти и внедряването на решения с изкуствен интелект са сред най-важните предизвикателства пред онлайн търговците днес. Това заяви управителят и изпълнителен директор на Beluga IT и съосновател на платформата Sheptrik Светослав Тодоров в предаването "Утрото на Фокус" на Радио ФОКУС преди участието си в конференцията Digital4Sofia, която ще се проведе на 11 юни в Форум "Джон Атанасов".
По думите му една от основните теми в неговата лекция ще бъде внедряването на решения с изкуствен интелект в системите за електронна търговия и възможностите те да подпомогнат бизнеса в обслужването на клиентите и увеличаването на продажбите.
"Много онлайн търговци се опитват сами да изградят подобни решения, но това е сериозно технологично и финансово предизвикателство. За големите компании това е по-лесно постижимо, но за малките и средните бизнеси инвестицията често е твърде висока", посочи Тодоров.
Според него една от най-често подценяваните грешки в електронната търговия е прекомерният фокус върху привличането на нови клиенти за сметка на задържането на вече съществуващите.
"Много търговци инвестират основно в реклама и придобиване на нови клиенти. В редица случаи първата поръчка дори не носи печалба. Истинската стойност идва, когато клиентът се върне и направи втора, трета или четвърта покупка", обясни той.
Персонализацията вече не е само за големите компании
Тодоров отхвърли разпространеното схващане, че персонализираното обслужване е достъпно единствено за глобални компании като Amazon.
По думите му всяка компания може да намери подходящо решение според мащаба си и да започне да изгражда по-близки отношения със своите клиенти.
"Хората обичат малките квартални магазини, защото ги познават по име и знаят какво харесват. Същият принцип може да бъде приложен и в онлайн средата чрез персонализация и индивидуално отношение", каза още той.
Изкуственият интелект може да познава навиците на клиента
Според експерта съвременните AI асистенти могат да анализират предходните покупки на потребителите, поведението им в сайта, интересите им и дори начина, по който разглеждат различни продукти.
Като пример Тодоров посочи онлайн книжарница, в която интелигентен асистент може да предложи селекция от книги въз основа на вече закупени заглавия и предпочитани жанрове.
"Това спестява време на клиента и създава усещане за лично отношение, което е в основата на изграждането на лоялност към бранда", подчерта той.
По думите на Тодоров потребителите все по-често използват инструменти с изкуствен интелект вместо традиционните търсачки.
"Хората свикват с бързия достъп до информация и все по-често предпочитат да разговарят директно с AI системи. Смятам, че е въпрос на време и онлайн пазаруването да се превърне в подобен разговор между клиента и интелигентен асистент", прогнозира той.
Лесното връщане на стоки също изгражда доверие
Експертът коментира и политиките за връщане на продукти в електронната търговия. Според него прекалено строгите правила могат да отблъснат клиентите.
"За потребителите е важно да знаят, че могат спокойно да върнат даден продукт и да получат обратно парите си. Колкото по-лесен е този процес, толкова по-голямо доверие изграждат към конкретния търговец", смята той.
Втората покупка е решаваща
Тодоров обърна внимание и на т.нар. "Second Order Mission" - стратегия за стимулиране на втора покупка след първата поръчка.
По негови думи, когато клиент направи повторна покупка в рамките на няколко месеца, вероятността да остане дългосрочен клиент нараства значително.
"При повторните поръчки вече липсват високите разходи за реклама и привличане на клиента. Именно тогава започва реалната стойност за бизнеса", обясни той.
