Омбудсманът поиска "Топлофикация София" да компенсира потребителите в кв. "Бъкстон" заради липсата на топла вода
©
Само за ден в институцията постъпиха над 100 жалби, с които възмутени граждани сигнализират омбудсмана, че "Топлофикация София“ ЕАД не ги е информирала предварително за плановото спиране на топлоподаването в установения 15-дневен срок. Подателите се жалват, че всички потребители от засегнатия район са разбрали, че няма да имат топла вода, чак след като тя вече е била спряна на 12 юни 2023 г., а първите съобщения от дружеството за спирането са получени в средата на същия ден.
"Гражданите заявяват неудовлетворение от получените разяснения на служители, че съобщение за спирането на топлата вода е публикувано на сайта на "Топлофикация София“ ЕАД. От една страна те смятат, че дружеството не е направило необходимото, за да може информацията действително да достигне до потърпевшите клиенти. От друга страна потребителите нямат достъп до техническите данни кога наистина "Топлофикация София“ ЕАД е публикувало на своята страница в интернет съобщението за продължителния планов ремонт. Поради това възникват съмнения, че известието може да е поставено на сайта на дружеството със задна дата. Понастоящем то може да бъде намерено на страницата в интернет на две труднодостъпни места“, пише омбудсманът до Александров.
Проф. Ковачева подчертава, че хората с основание настояват за проверка, която да установи поради какви причини не са били информирани своевременно и по подходящ начин за продължителното планово прекъсване на битовото горещо водоснабдяване в кв. "Бъкстон“.
Тя настоява подаването на топла вода да бъде възстановено във възможно най-кратък срок преди 7 юли 2023 г., а потърпевшите домакинства да получат справедливи компенсации.
"Съгласно действащата нормативна уредба правото на информация е едно от основните права на потребителите на обществени услуги. От друга страна съгласно чл. 73, ал. 2 от Закона за енергетиката, операторите на топлопреносни мрежи са длъжни предварително да уведомят и клиентите за времето и продължителността на прекъсването или ограничаването на снабдяването при извършване на ремонтни работи, оперативни превключвания, въвеждане в експлоатация на нови съоръжения и други подобни действия, които подлежат на планиране“ пише омбудсманът.
Общественият защитник настоява дружеството да направи проверка, която да изясни конкретно на коя дата и в колко часа съобщението за плановия ремонт на топлопреносните съоръжения в кв. "Бъкстон“ е публикувано на сайта на "Топлофикация София“ ЕАД към информацията за реконструкцията на топлопреносната мрежа в жк "Красно село“.
"Очаквам Вашето становище дали плановият ремонт с голяма продължителност от 4 седмици е бил оповестен от дружеството по подходящ начин с оглед постигането на своевременна информираност на засегнатите хиляди потребители. Очаквам и Вашето становище дали в случая "Топлофикация София“ ЕАД е изпълнило задълженията си по чл. 73, ал. 2 от Закона за енергетиката и по чл. 5, т. 18 от ОУ“, категорична е проф. Диана Ковачева.
пон | вто | сря | чтв | пет | съб | нед |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
Плевенчани останаха на тъмно след бедствието
23:18 / 08.05.2024
Ерол Мюмюн бе навестен от областния управител на Кърджали
22:49 / 08.05.2024
Община Хисаря ще изпълнява проекти за ремонт, реконструкция и бла...
22:42 / 08.05.2024
Млад мъж от пловдивския квартал "Столипиново" учи за зъболекар, и...
22:52 / 08.05.2024
След силните град и буря: Потоп по улиците на Плевен
20:52 / 08.05.2024
Актуални теми
Анкета
Не (4191) | 39% | |
Да, но отложено и превъртам реклами и съдържание (4054) | 38% | |
Да, гледам по традиционен начин (2556) | 24% | |