Нова модерна услуга предлага "Софийска вода"

В гласовото меню на Телефонния център вече е активна нова функционалност, която позволява на клиентите да подават самоотчет на водомерите си безплатно на телефон 0800 212 21, без участието на оператор.

Новата услуга е достъпна с опция 3 в гласовото меню чрез технология "Speech to text“, която разпознава продиктуваната информация и я преобразува в текст и цифри.

Как работи?

· Клиентът трябва да съобщи своя клиентски номер или договорна сметка, като е изключително важно цифрите да се диктуват една по една.

· След това системата изисква да бъде продиктуван номерът на водомера и черните цифри от показанието.

· След всяко въведено показание се извършва автоматична проверка на данните.

При установено несъответствие в номера на водомера или в показанията, в Телефонния център се изпраща автоматично уведомление по имейл и оператор се свързва с клиента за уточнение.

В системата са заложени същите ограничения, както при подаване на самоотчет през интернет страницата като:

· не приема самоотчети извън периода на отчитане;

· не приема разлика по-голяма или по-малка от 50 куб. м спрямо предходното показане

· не приема стойности, по-ниски от последния реален отчет или самоотчет.

При коректно подадени данни, системата автоматично ги отразява в базата данни на дружеството.