13:00 / 05.11.2026
228
Кога минава автобусът? Как да платя местните си данъци онлайн? Какви документи са нужни за детската градина? Все повече хора търсят отговор на тези въпроси чрез ZaraPI - виртуалния асистент на Община Стара Загора, разработен от Европейския цифров иновационен хъб "Загоре“ съвместно с ученици от ПГКНМА "Минко Балкански“-Стара Загора. От старта на услугата на 25 февруари до 21 октомври 2026 г. са отчетени 3 316 реални потребителски съобщения в 1 418 разговора.
ZaraPI е на разположение денонощно и безплатно през сайта на общината. Анализите за ползването му сочат, че интересът към него расте непрекъснато. Докато в периода февруари - май към асистента се подават средно 9 запитвания дневно, от юли до октомври съобщенията са около 20 на ден и броят им непрекъснато расте.
За какво питат най-често хората
Транспортът излиза на първо място с над 15 % от запитванията, или около 500 въпроса – за автобусни линии, спирки и връзки с населените места около града. Следват местните данъци, таксите и плащанията въпроса и удостоверенията и административните документи. Заедно тези теми събират около една трета от всички същински запитвания.
Въпросите са съвсем практични: как се получава ПИН код за проверка на задължения, какви са възможностите за онлайн плащане, къде се следи приемът в ясли и детски градини. Хората търсят и информация за общински жилища, строителни разрешителни, чистота, събития и спорт. Сред по-новите теми са помощите за новородено, подпомагането при асистирана репродукция и ученическото хранене.
Когато е необходима актуална справка, правилното насочване е също толкова важно, колкото и самият отговор. За конкретните часове на автобусите например ZaraPI насочва към официалната транспортна информация. При сигнали и жалби посочва онлайн портала signals.starazagora.bg и безплатния горещ телефон 0800 157 37.
Близо една трета от въпросите идват вечер и нощем – извън часовете между 08:00 и 18:00 ч. Има и отчетлив вечерен интерес около 21:00 ч., а почти всеки четвърти въпрос е зададен в събота или неделя. Услугата е достъпна тогава, когато хората имат време да потърсят информация.
Отговорите идват и по-бързо: през октомври половината са предоставени за около 8 секунди или по-малко, спрямо около 12 секунди през март. Гражданите често продължават с уточнения – близо три от всеки десет разговора включват поне три съобщения, а най-дългият достига 45. При разговорите с повече от едно съобщение половината приключват до около 7-8 минути, а останалите продължават по-дълго.
Над 2 100 въпроса са получили пълноценен отговор – приблизително седем от всеки десет. Най-добри са резултатите при насочването за сигнали и жалби, следвани от въпросите за детски градини и ясли и за местните данъци. Освен обяснение ZaraPI предоставя източници, наредби и връзки към официални страници, за да може човек да продължи към нужната услуга.
