07:22 / 02.06.2026
153
С началото на летния туристически сезон потребителите трябва внимателно да проверяват условията по туристическите пакети, тъй като допълнителните такси и услугите извън основната цена често водят до значително оскъпяване на почивката", предупреди Габриела Руменова от "Ние, потребителите" в предаването "Утрото на Фокус" на Радио ФОКУС.
По думите ѝ една от най-честите грешки на клиентите е, че избират оферта единствено според крайната цена и дестинацията, без да анализират подробно какво включва пакетът.
"Потребителите трябва да обърнат внимание не само на цената, а и на всички услуги, които са включени или изключени от нея. Именно там често се крият допълнителните разходи", обясни Руменова.
Сред най-често срещаните проблеми тя посочи т.нар. такса гориво, за която туристите понякога научават само дни преди отпътуването. Това може да доведе до неочаквано увеличение на разходите, след като хората вече са планирали отпуската и бюджета си.
Според нея законът предоставя защита на потребителите при съществено увеличение на цената на туристическия пакет, но дори когато клиентът има право да се откаже от пътуването, това често води до разочарование и провалени планове.
От платформата "Ние, потребителите" отчитат, че най-много жалби постъпват за разминаване между рекламираните и реално предоставените условия.
Сред най-честите сигнали са случаи, при които туристи, закупили една и съща оферта, са настанени в различни хотели или комплекси с различно качество на услугите. Други оплаквания са свързани с различни условия на хранене, организацията на трансферите и допълнителните услуги.
Руменова препоръчва всички важни за потребителя въпроси да бъдат изяснявани преди подписването на договора и, когато е възможно, уточненията да бъдат потвърждавани писмено.
Тя обърна внимание и на правата на пътниците при проблеми с авиокомпаниите. При отменен полет превозвачът е длъжен да осигури необходимата грижа за пътниците, включително храна, напитки, настаняване и транспорт при необходимост.
"Авиокомпаниите нямат право да начисляват допълнителни такси за гориво върху вече закупени билети. Ако билетът е продаден, цената не може да бъде променяна впоследствие на това основание", подчерта тя.
По отношение на компенсациите при отменени полети Руменова напомни, че потребителите не са длъжни да приемат ваучери вместо възстановяване на сумата. Ваучер може да бъде предоставен само ако пътникът изрично се съгласи с този вариант.
Според нея най-добрата защита срещу неприятни изненади остава предварителната информираност и внимателното запознаване с всички условия по договора преди резервиране на пътуването.
