20:23 / 28.05.2026
5460
"Административната тежест трябва да бъде автоматизирана до степен, която позволява да ускорим всякакви видове административни услуги“, заяви управителят на Zenterra AI Тодор Терзиев по време на форума XCity Balkans 2026 "Градовете на бъдещето" в изнесеното студио на предаването "България, Европа и светът на фокус" на Радио ФОКУС с Цоня Събчева.
По думите му, основната полезност на подобни технологични компании за общините е "в организацията и подобряването на обслужването“, както и в съхранението и обработването на документи.
"Това, което най-много се отчита като проблем, е административната тежест, която забавя или влошава клиентското изживяване. Целта е тя да намалее“, обясни той.
Според експерта, дигитализацията не означава само електронни услуги, а и внедряване на аналитичен софтуер и изкуствен интелект: "Освен електронното управление, ние предоставяме и слой с аналитичен софтуер или аналитични способности. Тоест нещо, на което може да му зададем задача и то да я изпълни вместо нас“.
Сред основните предложения към общините е изграждането на "по-удобен клиентски портал“, чрез който гражданите да могат "с няколко прости команди да получат документ или необходимата информация“.
По думите на Терзиев подобни системи могат да помогнат и за анализ на ефективността на администрацията: "За да подобрим нещо, трябва да можем да го измерим. Имайки данните от това измерване, общините могат да насочат усилията си към подобряване именно на тяхното клиентско обслужване“.
Експертът уточни, че към момента компанията няма внедрени решения в български общини, но вече работи с частни компании: "Помагаме на няколко компании да оптимизират своите разходи. Имаме софтуер, който анализира над 14 000 продукта в реално време, дава прогнози за продажби и помага при управлението на поръчките“.
По думите му се разработват и системи за автоматизирано управление на комуникацията в транспортни и логистични компании.
"Първо говорим за дигитализация и автоматизиране на решения, и след това говорим за решения с изкуствен интелект, които имат добавена стойност“, посочи той.
По време на форума вече са били проведени разговори с представители на общини за създаване на интелигентни системи за управление на транспорта.
"Транспортът е най-големият проблем за всяка община“, подчерта той.
По думите му бъдещите разработки могат да помогнат за "избягване на задръствания, намаляване на разходите за гориво и облекчаване на трафика“.
"Наричаме го Smart Routing System – умна система за реорганизиране на маршрути, свързани с транспортирането на хора, стоки и товари“, каза експертът.
Той определи форумите за умни градове като "изключително полезни“, защото именно там "се раждат идеите“.
"Тук няма спор, тук има инкубатор на нови идеи и мозъчен тръст“, заяви той.
Според него дори една добра идея може "да подобри инфраструктура, социално изживяване и услуги в една община“.
"Всичко наведнъж няма как да оправим, но една идея, един процес да подобрим – това е стъпка в правилната посока“, заключи експертът.
Повече чуйте в аудиофайла.
