14:15 / 09.10.2026
355
Ще връщаме стоки, закупени онлайн по-лесно. На 24 септември са обнародвани промените в Закона за защита на потребителите, според които онлайн търговците са длъжни да поместят нов бутон "Откажи се от договора в законовия 14-дневен срок".
За нововъведението пред Bulgaria ON AIR разяснения даде създателят на платформата "Ние, потребителите" Габриела Руменова.
По думите ѝ 14-дневният срок започва да тече от получаването на стоката. Клиентът може да я изпробва, но не и да я използва продължително. Правото на отказ не важи за определени стоки, включително някои хигиенни продукти и изделия, изработени по индивидуална поръчка.
"В момента са в нарушение тези, които нямат бутона, защото текстовете влизат в сила от момента на публикуването им в Държавен вестник", заяви Руменова.
Според нея след подаване на заявката търговецът трябва да изпрати потвърждение до края на работния ден, като разходите за връщане могат да бъдат за сметка на клиента, ако той е бил предварително информиран за това.
"От доставката имаме 14 дни, в които да информираме търговеца, че желаем да развалим договора. След това от този момент нататък имаме 14 дни, в които трябва да върнем стоката или поне да изпратим доказателства на търговеца, че сме го направили - например товарителницата от куриерската служба. И в момента, в който той получи едно от тези две неща, би следвало в 14-дневен срок да ни възстанови парите и то по начина, по който ние сме ги платили", обясни Руменова.
Тя добави, че при нарушения клиентите трябва първо да се свържат писмено с търговеца, а при необходимост да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите.
