14:14 / 08.08.2026
226
Наскоро в социалните мрежи се появи една табела, която обясняваше на плажуващите, че нямат право да внасят храна, вода и чадъри на плажа. Това определено взриви мрежата. От платформата "Ние, потребителите" разясниха правата ни. ФОКУС припомня, че става въпрос за къмпинг "Черноморец".
Потребителят има право сам да избере кои плажни принадлежности да наеме. Правилото важи и за приложенията за резервации, заявяват с категоричност експертите.
Цените за наемането на плажните принадлежности трябва да са посочени поотделно върху табелите за платена зона и да се предоставя възможност на туристите сами да изберат каква комбинация да си направят. Двете изисквания важат и при резервации през мобилните приложения, напомнят от "Ние, потребителите“ с подкаст епизод по темата в началото на най-активния месец за почивки.
Цените за всички услуги трябва да са обозначени по подходящ начин, позволяващ на туристите предварително да се запознаят с условията и да вземат информирано решение. От утре, 9 август, те следва да са само в официалната валута – евро, като левовата им равностойност може да продължи да фигурира, но във всички случаи това не трябва да въвежда потребителите в заблуждение.
Нелоялни търговски практики
Най-често срещаният случай е туристът да бъде уведомен, че чадърът се отдава само заедно с два шезлонга срещу общо определена цена. Понякога цените на чадъра и шезлонгите са изписани поотделно, но въпреки това служителят отказва те да бъдат наети самостоятелно. Така избор отново липсва. Подобен подход се среща и при някои по-луксозни плажни зони, където се предлага голям чадър с четири шезлонга.
Преглед на "Ние, потребителите“ на най-популярното мобилно приложение за онлайн резервации на чадъри и шезлонги (My Spot) установи, че към момента то позволява дистанционно запазване единствено на комплект от чадър и два шезлонга. Приложението има редица предимства – предоставя възможност да бъдат видени предварително цените и някои удобства като плажен бар, ресторант, съблекалня и т.н. на отделните плажове, работното време, колко дълго се пази резервацията, а в някои случаи дори и снимки на чадърите и шезлонгите, информация за температурата на въздуха и водата, вълнението, UV индекс и пр. Ако обаче функционалността за запазване на чадъри не бъде разширена с възможност те да бъдат избирани и запазвани поотделно, възниква въпросът дали потребителят не се поставя в същото положение, както когато на място му се отказва възможността свободно да избере желаните от него плажни принадлежности.
"Практиката показва, че ограниченията могат да изглеждат по различен начин, но всички те поставят един и същ въпрос – може ли търговецът да определи вместо потребителя каква комбинация от плажни принадлежности да наеме? Отговорът е: "Не". Независимо от категорията на услугата, принципът е един и същ – когато потребителят няма възможност сам да си направи желаната комбинация, възниква въпрос за съответствието с правилата за защита на потребителите.“, кометира авторът и водещ на подкаста Габриела Руменова.
Проблем може да възникне и когато информацията за усровията за наемането на плажните атрибути е представена по начин, който затруднява нейното възприемане. Например, цените на чадърите и шезлонгите са изписани с големи и ясно различими символи, а тези на масичките и шалтетата – със значително по-дребен шрифт или в цвят, който почти се слива с фона на табелата. Така потребителят може да остане с погрешното впечатление, че тези принадлежности са безплатни или не се заплащат отделно.
Масички, барбарони, шалтета
На различните плажове условията за ползване на масички, барбарони, шалтета и други не са еднакви. Някъде се предоставят като бонус при наемането на други принадлежности или сядането в плажно заведение, а другаде се отдават под наем срещу отделно заплащане по предварително обявен ценоразпис.
"Ако при наемането на плажни принадлежности Ви бъде отказана възможността сами да прецените какъв комплект да си направите, спокойно обърнете внимание, че желаете да заплатите само това, което сте избрали. В много случаи подобни ситуации могат да бъдат разрешени още на място. Ако въпреки това получите отказ, можете да подадете сигнал до Министерството на туризма и Комисията за защита на потребителите. Изборът какви плажни принадлежности да наемете е Ваш. Именно това право защитава законът. Познаването и отстояването му не е насочено срещу никой коректен търговец. Напротив – то създава по-добри условия за вас, за останалите туристи и за коректния туристическия бизнес.“, казва още Руменова.
