ОТ СЪЩИЯ СЪБЕСЕДНИК

Елизабет Павлова, „Топлофикация София“: Подмяната на старите радиатори и водомерите в жилищата се извършва по регламентиран ред

Елизабет Павлова, „Топлофикация София“: Подмяната на старите радиатори и водомерите в жилищата се извършва по регламентиран ред

Елизабет Павлова, говорител на „Топлофикация София“, в интервю за предаването „Топлофикация на фокус“ на Радио „Фокус“

24 Юни 2020 | 14:00 | Радио „Фокус“

Елизабет Павлова, „Топлофикация София“: Всеки потребител може да провери прогнозния си дял, ако погледне изравнителната си сметка от миналата година

Елизабет Павлова, „Топлофикация София“: Всеки потребител може да провери прогнозния си дял, ако погледне изравнителната си сметка от миналата година

Елизабет Павлова, говорител на „Топлофикация София“ ЕАД, в интервю за предаването „Топлофикация на фокус“ на Радио „Фокус“. Водещ: Вие сте с рубриката „Топлофикация на фокус“. В днешното издание с говорителя на „Топлофикация София“ Елизабет Павлова ще говорим за мартенските сметки и новата система за заплащане. Здравейте, г-жо Павлова. Елизабет Павлова: Здравейте. Водещ: Клиентите на „Топлофикация София“ получават съобщение за мартенските сметки през тази седмица. Къде могат да проверят за новите идентификационни номера? Елизабет Павлова: Сметките за месец март бяха качени в интернет и съответно в касите на Топлофикация и на партньорските фирми. Така че още от 14 април нашите потребители могат да ги заплащат. Ние благодарим на всички потребители, които още в първите дни успяха да платят своите сметки, тъй като е един труден момент за тях въпреки това те показаха своята лоялност към компанията. През тази седмица почти всички наши клиенти ще получат новите си съобщения за мартенските сметки, където сме се постарали да им дадем нагледно указания как да проверят промяната в идентификационните си номера, за да бъде това за тях максимално лесно и удобно. В самото съобщение на видимо място са посочени съответно променените стар абонатен номер и нов номер на инсталацията и съответно новия номер на договорната сметка. Така че ако нашите клиенти запазят това свое съобщение, те няма да имат никакви проблеми при плащането си както по банков път, така и на касите. Това, което е важно да кажем на потребителите, е, че към този момент вече всички наши партньори: „Изипей“, „Български пощи“ са актуализирали своята база данни, така че нашите потребители спокойно могат да плащат с новите си идентификационни кодове, но разбира се, има и хора, които все още не са ориентирали, и са могли да платят и по стария абонатен номер. Клиенти, които плащат по електронен път питат дали е необходимо да подават някакви заявления, да променят по някакъв начин старите си абонатни номера, за тях ще поясня, че всички клиенти, които плащат през платформата e-pay и вече са регистрирани в нея, не е необходимо да подават нови си идентификационни номера – това е направено автоматично. Потребителите, които от този месец ще започнат да ползват тази платформа, ще трябва да въведат новите си идентификационни номера. Номер на инсталация и съответно номер на договорна сметка. Клиентите, които използват електронно банкиране, също така не е необходимо да подават заявления до своята банка за промяна на номерата – това е направено автоматично, но тези, които плащат през платежно нареждане, те трябва да посочат новите номера. Заедно със съобщенията, които клиентите ни получават, има и едно писмо с данни, в което ние посочваме точно къде и какви данни трябва да попълнят в платежното нареждане, така че максимално да бъдат улеснени. Към момента считаме, че обновяването на нашата система върви много добре. Определено това е една система, която е добра за дружеството, модернизацията на всички наши процеси, и убедени сме, че тя е и полза на нашите клиенти, тъй като обслужването става значително по-бързо и клиентите ни могат да се възползват от всички възможни начини на плащане. Водещ: През тази седмица имахме много обаждания до този момент, свързани с мартенските сметки за парно. Да внесем малко разяснения как са изготвени те? Елизабет Павлова: Сметките за парно и топла вода за всеки отоплителен сезон за по-голяма част от нашите клиенти са прогнозни. Прогнозните сметки се изготвят на база на реалното потребление от предходния отоплителен сезон, така че всеки един наш клиент може да провери какъв е неговият прогнозен дял, ако погледне старата си изравнителна сметка от миналата година. Това, което трябва да кажем на нашите клиенти, е, че месец март в сравнение с месец март 2019 година беше по-студен, с почти 2.3 градуса. Това са по официални данни от Института по метеорология и хидрология. Едновременно с това трябва да кажем и, че от 13 март с въвеждането на извънредното положение в страната по-голямата част от нашите клиенти останаха в домовете си, и разбира се, потребяваха много повече топлинна енергия, тъй като и последната десетдневка на месец март беше доста по-студена. Помните, тогава имаше обилни снеговалежи, температурите бяха по-ниски. Така че тогава, когато ние отчетохме топлинната енергия, установихме, че почти с 24% е по-голямо потреблението през месец март 2020 година в сравнение с месец март 2019 година. Също така бих искала да напомня на нашите клиенти, че сметките за месец март са изчислени по старата, по-висока цена на топлинната енергия, която действаше до 1 април. След 1 април, знаете, че по решение на КЕВР тази цена беше намалена с 26.5%. Така че нашите очаквания са сметките за месец април да бъдат значително по-ниски. Още повече, че след края на сегашния отоплителен сезон предстои кампания по изравнителните сметки, и тогава всички клиенти ще могат да заплатят само това, което те реално са консумирали, което е отчетено на уредите за дялово разпределение. Ако те са надплатили, разбира се, ще им бъдат върнати суми. Така че процедурите предстоят и затова нашите клиенти да бъдат напълно спокойни, че няма да възможност каквато и да било за тяхното ощетяване по какъвто и да е начин. Освен това, „Топлофикация София“ при изготвянето на месечните сметки много стриктно спазва разпоредбите на действащата наредба за топлоснабдяване. И в това отношение наистина ние сме коректни към нашите потребители. Водещ: На фона на изключително динамичното време кога ще започне спирането на отоплението? Елизабет Павлова: Преди великденските празници ние коментирахме в ефира на Радио „Фокус“, че съгласно тогавашните прогнози имаме основание да започнем спиране веднага след великденските празници, но както виждате, отново времето ни изненада. Днес също е студено, от вчера започна застудяването. Така че ние очакваме в четвъртък да получим прогнозата за времето до края на седмицата, и съответно при настъпване на изискванията ще вземем решение и ще обявим края на отоплителния сезон. Но към момента бихме искали да изчакаме прогнозата, за да не поставим нашите клиенти в ситуацията да искат услугата и да не я получават. Така че в това отношение ще изчакаме няколко дни. Евелина БРАНИМИРОВА

22 Април 2020 | 13:00 | Радио „Фокус“